Trước khi học môn Quản trị thương hiệu, mình từng nghĩ khá đơn giản: sản phẩm tốt, truyền thông hay thì khách hàng sẽ nhớ đến thương hiệu. Nhưng sau một học kỳ, mình mới nhận ra phía sau một cái tên được nhớ đến là rất nhiều câu chuyện.
Mình là Lâm Trường Vũ, sinh viên ngành Quan hệ công chúng, Trường Đại học Nguyễn Tất Thành. Học kỳ vừa qua, mình được học môn Quản trị thương hiệu cùng thầy Trần Vĩnh Hà (giảng viên Khoa Truyền thông sáng tạo). Đây là một trong những môn khiến mình thấy rõ nhất khoảng cách giữa việc “biết lý thuyết” và thực sự thử đặt mình vào vị trí của người làm nghề.
Ngay từ đầu môn học, mỗi nhóm được chọn một doanh nghiệp, sản phẩm hoặc thương hiệu gắn với một địa phương để nghiên cứu. Không chỉ đọc case rồi phân tích trên giấy, tụi mình phải tìm hiểu thương hiệu đang ở đâu, có điểm mạnh gì, đang gặp vấn đề gì và có thể làm mới như thế nào. Nhóm mình chọn Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Tháp – DONGTHAPTOURIST. Ban đầu, tụi mình nghĩ đây sẽ là một đề tài khá “dễ thở”. Nhưng càng tìm hiểu, càng có nhiều câu hỏi xuất hiện. Làm sao để thương hiệu trông hiện đại hơn mà không mất đi chất Đồng Tháp? Nên giữ điều gì? Điều gì cần thay đổi? Và quan trọng nhất, khách hàng sẽ cảm nhận thương hiệu như thế nào?
Có những buổi cả nhóm ngồi với nhau đến tối chỉ để tranh luận một hướng ý tưởng. Sau nhiều lần chỉnh sửa và nhận góp ý từ thầy, nhóm đề xuất làm mới bộ nhận diện theo hướng hiện đại hơn nhưng vẫn giữ những nét đặc trưng của địa phương. Mình thích nhất chính là quá trình đó. Bởi lúc ấy, những khái niệm như định vị, bản sắc thương hiệu hay giá trị cốt lõi không còn nằm trên slide nữa. Tụi mình phải thực sự dùng chúng để giải quyết một bài toán cụ thể. Có ý tưởng nghe rất hay nhưng không phù hợp với thương hiệu. Có phương án đẹp mắt nhưng chưa chắc đúng với khách hàng. Và cũng có lúc phải bỏ một ý tưởng mình rất thích để chọn phương án hợp lý hơn.
Sản phẩm Bộ nhận diện thương hiệu mới của nhóm bạn Trường Vũ cho môn Quản trị thương hiệu. Ảnh: NVCC
Không chỉ nhóm mình. Mỗi nhóm trong lớp lại mang đến một câu chuyện khác. Có nhóm nghiên cứu chợ nổi Cái Răng. Có nhóm chọn sản phẩm OCOP, doanh nghiệp địa phương hoặc những thương hiệu gắn với văn hóa vùng miền. Vì vậy, một buổi học về thương hiệu đôi khi lại trở thành một chuyến “đi vòng quanh Việt Nam” qua những câu chuyện rất khác nhau. Điều mình nhận được sau môn học không chỉ là kiến thức về tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, định vị hay chiến lược truyền thông. Quan trọng hơn, mình bắt đầu hiểu rằng thương hiệu không phải chỉ là logo hay một chiến dịch quảng cáo.
Thương hiệu là cách một tổ chức muốn được nhìn nhận và cách khách hàng thực sự cảm nhận về tổ chức đó. Hai điều ấy không phải lúc nào cũng giống nhau. Và đó cũng là lúc công việc của người làm truyền thông trở nên thú vị. Trong môi trường số hiện nay, thương hiệu còn phải được xây dựng và bảo vệ trên rất nhiều nền tảng. Một nội dung, một phản hồi với khách hàng hay thậm chí một trải nghiệm nhỏ đều có thể ảnh hưởng đến cách mọi người nhìn nhận thương hiệu. Vì thế, học quản trị thương hiệu cũng khiến mình nhìn ngành Quan hệ công chúng rộng hơn trước khá nhiều.
Trường Vũ tham gia các hoạt động trải nghiệm làm nghề trong quá trình học tập. Ảnh: NVCC
Nếu bạn đang chuẩn bị bước vào ngành Quan hệ công chúng hoặc Truyền thông Sáng tạo, có thể bạn cũng sẽ từng tự hỏi: “Những kiến thức mình học trên lớp sau này dùng vào đâu?”. Mình từng có câu hỏi đó.
Với mình, những môn học như Quản trị thương hiệu giúp câu trả lời dần rõ hơn. Từ một đề tài nhóm, một lần thuyết trình hay một buổi tranh luận về một phương án nhận diện, mình bắt đầu hình dung cụ thể hơn công việc của mình trong tương lai sẽ như thế nào.
Mình vẫn còn nhiều thứ phải học. Nhưng ít nhất sau học phần này, khi nhìn vào một thương hiệu, mình không còn chỉ hỏi: “Logo này có đẹp không?” Mình sẽ tò mò hơn một chút:
“Vì sao họ chọn cách kể câu chuyện này?”
“Khách hàng đang nhớ điều gì về họ?”
“Và nếu được làm lại, mình sẽ bắt đầu từ đâu?”
Biết đâu một ngày nào đó, khi bạn bước vào Khoa Truyền thông Sáng tạo, chúng ta cũng sẽ gặp nhau trong một lớp học như thế. Và câu chuyện thương hiệu tiếp theo sẽ là đề tài của bạn.
Lâm Trường Vũ
TS. Trần Vĩnh Hà hướng dẫn
